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Lavorare al tuo fianco significa ascoltare direttamente le tue richieste e prendersi carico delle tue necessità senza farti perdere tempo con messaggi registrati.

Il nostro Servizio Clienti opera esclusivamente con personale dipendente e garantisce i tempi di risposta più rapidi del mercato: solo tre squilli di telefono, con risposta diretta di un Operatore e senza risponditori automatici.

Il Servizio Clienti è suddiviso in quattro processi aziendali: Inbound, Outbound, Provisioning e Assurance.

Ogni processo coinvolge gruppi di persone preparate per assicurare la migliore qualità dei servizi e specializzate per affrontare e risolvere in tempi brevi eventuali problemi tecnici, commerciali o amministrativi.

Inbound

• - risponde alle tue chiamate in soli tre squilli
• - in caso di guasto apre un ticket e lo inoltra al NOC
• - ringrazia per la collaborazione quando riceve un reclamo

Outbound

• - ti informa sulle novità relative agli sviluppi tecnici e commerciali della nostra offerta
• - monitorizza le tue linee di accesso e ti informa subito in caso di guasto
• - ti avvisa in caso di chiamate di lunga durata

Provisioning

• - evade i tuoi ordini nel rispetto dei tempi concordati
• - ti aggiorna sullo stato di avanzamento dell’ordine
• - cura l’installazione degli apparati presso la tua sede

Assurance

• - cura direttamente la risoluzione dei problemi tecnici di rete e presso la sede della tua azienda
• - fornisce il supporto tecnico telefonico ai tuoi consulenti di networking e di telecomunicazione

Note

• - nel caso in cui tutti gli operatori del Servizio Clienti siano contemporaneamente impegnati in altre conversazioni, il tuo numero sarà comunque memorizzato e verrai richiamato nel giro di pochi minuti
• - il Servizio Clienti di Welcome Italia è disponibile al numero gratuito 145 tutti i giorni dalle 8:00 alle 19:00, comprese le festività
• - le chiamate al numero 145 sono gratuite anche dai cellulari
• - tutti i Dipendenti di Welcome Italia sono assunti con contratto di lavoro a tempo indeterminato